Foire aux questions

 Vous meritez bien de profiter du confort que l'hotel vous offre, alors faites votre reservation pour une nuit ou une semaine, pour une reusnion ou des vacances, entre collegues, amis ou en famille ‚nous avons la possibilité de realiser vos reves et mettre toute cette magie à vos pieds

La magie d'etre servi, par des equipes professionnelles au restaurant, au snack bar , au coffe shop , ou meme dans votre chambre par le room service.

Pas de soucis de menage, ni de cuisiner ni de faire la vaisselle, toutes ces equipes seront au petit soins pour vous, vos collegues et votre famille.

Le large choix d'hôtels que nous mettons à votre disposition vous aidera à trouver la perle rare très rapidement et en toute simplicité, filtrez vos résultats en fonction du prix, de la note client attribuée à l'établissement, de sa catégorie ou de sa situation géographique

 Nous avons mis à votre disposition environs + 600 hôtels dans toute la tunisie, de catégories différentes allant du 5 étoiles de luxe jusqu'à l'hotel à budget et géographiquement nous avons préparés une variété de régions pour vous , tout au long de la région côtière de la tunisie dans les grandes villes touristiques au bord d'une large plage de sable fin , avec des centres de SPA, ainsi que des établissements de charme offrant une nature et un paysage qui redonnent joie et bonheur par leur pureté, leur magie et leur beauté

L'équipe Produit et commerciale de Citrine voyages  a testé pour vous la grande majorité des hôtels et établissements avec lesquels nous collaborons en Tunisie ou dans différentes destinations dans le monde , tout a été mis en œuvre pour vous répondre, conseiller et recommander à juste titre, et ce selon le but de votre sejour et de votre visite

Pour les amoureux de découverte et d'aventure, nous avons une grande expérience dans le domaine des sorties, visites guidées et autre, en groupe ou en individuel, la richesse et la variété des différents véhicules de notre parc nous donne une grande flexibilité et un grand choix de prestations et de services à mettre à votre disposition selon vos besoins

Si vous rêvez de partir à l'étranger, les destinations de Dubai, Turquie, Barcelone, France ou autre n'auront aucun secret pour nous et notre équipe expérimentée vous facilitera le choix si vous cherchez la démesure, la farnienté, le plaisir, le shopping ou la découverte et la culture

 Chaque fois que vous réservez sur notre site internet www.riservili.com nous vous envoyons un e-mail automatique avec le résumé de votre voyage. Voici ce que vous pouvez faire si vous ne le trouvez pas

  • Essayez de rechercher l'adresse e-mail (ERROR: link not found confirm_emaill} dans votre boîte de réception
  • Vérifiez votre courrier indésirable dans le cas où il y serait entré par erreur.
  • Si vous venez de réserver, attendez quelques instants. Dans certains cas (par exemple, si vous avez demandé des services spéciaux), cela peut prendre plusieurs heures avant de le recevoir.

Si vous ne le trouvez toujours pas, vérifiez que vous n'avez pas réservé avec une adresse e-mail différente de celle que vous utilisez habituellement

  1. Accédez à votre espace personnel
  2. Si vous trouvez votre réservation, vérifiez dans la rubrique Mon profil les adresses e-mail associées à votre compte. Dans cette rubrique, vous pouvez ajouter de nouveaux e-mails pour afficher toutes les réservations effectuées avec différents e-mails

N'oubliez pas que les détails du voyage que vous pouvez voir dans votre espace personnel sont les mêmes que ceux trouvés dans l'e-mail de confirmation. Par conséquent si vous ne trouvez pas l'e-mail ou si vous l'avez supprimé par erreur, ne vous inquiétez pas : dans votre espace personnel vous pouvez récupérer toutes les informations dont vous avez besoin. De plus, sauf dans de rares cas (par exemple, les vols en offres spéciales), l'e mail de confirmation n'est pas valable pour voyager, vous n'avez donc pas à l'emporter avec vous

Cependant, si vous pensez que vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte lors de la réservation, contactez notre service clients au numéro indiqué dans votre espace personne

 Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment jusqu'au jour de votre arrivée à l'hôtel. De nombreux hôtels permettent l'annulation gratuite du séjour avant une certaine date, après quoi des pénalités d'annulation pourraient être appliquées. Vous trouverez toutes les informations nécessaires durant la procédure d'achat, ainsi que dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.

Notez que les délais d'annulation seront calculées en fonction de l'heure locale de l'hôtel.

Pour annuler votre réservation, accédez à votre espace personnel de notre site www.riservili.com et cliquez sur le bouton « Annuler réservation ». Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que la demande d'annulation aura été traitée.

Attention : cette information se réfère uniquement aux réservations d'hôtel seul. Si vous désirez annuler l'hôtel inclus dans une réservation de Vol + Hôtel, veuillez consulter les Questions associées.